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Terms and Conditions

Términos y condiciones

Términos y condiciones de BLIVALE

En servicios de mensajería y telecomunicaciones

ARTE. 1 - OBJETO DEL CONTRATO

1.1 - El objeto del presente contrato es la prestación de "servicios de mensajería y telecomunicaciones" al Cliente por parte de BLIVALE LTD con sede en Londres (Inglaterra) y Canary Islands BLIVALE SL  con sede en Tenerife (Islas Canarias - España), en adelante denominada '  BLIVALE  ', para «servicios de mensajería y telecomunicaciones, envío y recepción de faxes por correo electrónico, envío y envío de mensajes de texto SMS, telefonía vocal», en lo sucesivo, «servicios».

1.2 - Los servicios  de BLIVALE  se venderán en línea en el sitio web www.blivale.com, o se venderán a través de canales de distribución, como distribuidores, revendedores, tiendas, agentes y mercadeo en red o marketing multinivel.

1.3 - Antes de utilizar cualquier servicio ofrecido por  BLIVALE  el usuario/cliente deberá registrarse en www.blivale.com.

1.4 -  BLIVALE  para la venta y distribución de estos servicios es el socio distribuidor oficial que ha definido e implementado los servicios mencionados, con oficinas y representación en varios países, como Londres (Inglaterra), Dubai (Emiratos Árabes Unidos), Venecia (Italia). ) y Hong Kong (China), y otros, entonces  BLIVALE  utiliza todos sus dispositivos, servicios, servidores, hubs y tecnologías a su alcance.

1.5 - Los términos y condiciones aquí establecidos se actualizarán periódicamente a medida que se dediquen más alimentos a servicios al cliente y empresas privadas.

ARTE. 2 - Duración del contrato y desistimiento

2.1 - Este contrato es válido a partir de la fecha de compra y activación de al menos un servicio.

2.2 - Para los servicios que requieren el pago de una tarifa, la duración del contrato coincide con el período de vigencia de las tarifas. El contrato podrá renovarse automáticamente por el período de vigencia de las tarifas si el cliente lo solicita explícitamente.

2.3 - Para la prestación de servicios, la duración del contrato coincide con la extinción del crédito.

2.4 - Los servicios gratuitos no tienen fecha de caducidad y pueden ser cancelados por los usuarios o por  BLIVALE  en cualquier momento y sin pago de importes adicionales.

2.5 – Para los servicios pagos,  BLIVALE  podrá, a su entera discreción, rescindir anticipadamente el contrato y/o todos los servicios en cualquier momento, con al menos siete días de antelación. El aviso no es necesario en caso de desistimiento por causa justa, que puede incluir, entre otros, tráfico juzgado a discreción de  BLIVALE  en caso de fraude anómalo, demasiado elevado o sospechoso.

2.6 - Para los servicios pagos, el cliente puede rescindir anticipadamente el contrato y/o todos los servicios en cualquier momento con un preaviso de siete días, previo pago  por parte de BLIVALE  de las tarifas por el uso de los períodos de servicio ya vencidos.

ARTE. 3 - REQUISITOS DE ADMISIÓN

3.1 - Para utilizar todos  los servicios de BLIVALE  , a excepción de los servicios de acceso a Internet, que están regulados por un contrato diferente, el cliente debe disponer de una conexión a Internet.

3.2 - Para utilizar los servicios es necesario enviar información a la cuenta de correo electrónico, el cliente debe tener al menos una cuenta de correo electrónico.

3.3 - Para utilizar el servicio o servicios telefónicos que implican el envío de mensajes de cualquier tipo en los que se indique el remitente, el cliente deberá realizar los llamados procedimientos de validación en el sitio web www.blivale.com y se reserva el derecho de BLIVALE  a :

A) Solicitar que estos procedimientos se realicen también para los demás servicios que se prestarán como controles antifraude;

B) no activar o desactivar servicios existentes si el cliente no realiza los trámites de validación.

3.4 - Para utilizar los Servicios, el Cliente deberá realizar un pago anticipado por el mecanismo de pago. El tráfico consumido se descontará del crédito.

3.5 - Luego de recibir el pago y cumplir con los requisitos de acceso mencionados en esta sección, la activación generalmente se envía en cuestión de minutos con un máximo de 3 días hábiles.

ARTE. 4 - credenciales de inicio de sesión

4.1 -   Las credenciales necesarias para gestionar el acceso a  los servicios de BLIVALE  y actualizar sus datos personales serán enviadas a BLIVALE o en su nombre, al teléfono móvil especificado por el cliente.

4.2 - El cliente está obligado a conservar y proteger sus credenciales de acceso con el máximo cuidado y será directamente responsable únicamente de los daños que el uso indebido de las mismas pueda causar a  BLIVALE  o a terceros.

4.3 - En caso de pérdida o robo de la contraseña, el cliente deberá cambiarla accediendo a su área o accediendo al servicio de asistencia activando un ticket en el sitio web www.blivale.com .

ARTE. 5 - NÚMEROS DE TELÉFONO

5.1 -  BLIVALE  asigna a cada cliente al menos un número de teléfono personal para recibir llamadas y otros servicios.

5.2 - El código de cliente se atribuye al uso de los  servicios BLIVALE  . Constituye incumplimiento contractual la celebración del contrato con el único fin de asignar un número, incluida la solicitud de libre portabilidad en la red de otro operador.

5.3 -  BLIVALE  asocia al cliente con el mismo número de teléfono personal durante toda la duración del contrato, excepto:

- desarrollo de incompatibilidades técnicas o reglamentarias con la numeración;

- La falta de pago dentro del plazo indicado por  BLIVALE  ha limitado el servicio para el cual se obtuvo el número.

5.4 - De acuerdo con la legislación vigente,  BLIVALE  podrá reasignar un número de teléfono a otra persona por cualquier motivo, incluida la rescisión del contrato con el cliente, y este número dejará de ser asignado al cliente.

5.5 - El cliente reconoce su derecho a solicitar la portabilidad a otro número asignado por el  operador BLIVALE  según el procedimiento establecido por las leyes y reglamentos. La celebración de la portabilidad implica la terminación por parte de  BLIVALE  de los servicios asociados al número portado. Si el cliente estipula un contrato con otro operador que exige la portabilidad del  número BLIVALE asignado  y autoriza la ejecución del contrato antes del plazo reconocido al consumidor para el ejercicio del derecho de desistimiento, cualquier ejercicio posterior de este derecho podrá implicar la suscripción de un contrato Nuevo contrato con  BLIVALE  , ya que no puede garantizar el restablecimiento automático de la situación contractual anterior.

ARTE. 6 - Líneas telefónicas asociadas a la cuenta del cliente

6.1 - Los números asignados a  BLIVALE  para servicios de voz pueden realizar o recibir un máximo de dos llamadas simultáneamente en uno de los dos sentidos. Más allá de este límite, los usuarios que llamen a la línea escucharán una señal de ocupado y ya no podrán realizar llamadas.

6.2 - En caso de congestión de las líneas telefónicas conectadas a los  sistemas BLIVALE  , los usuarios que llamen a las líneas escucharán la señal de ocupado, aunque  BLIVALE  hará todo lo posible para evitarlo.

ARTE. 7 – SERVICIO

7.1 - Solicitudes de asistencia para cualquier servicio disponible por teléfono, correo electrónico o vía Ticket en el Helpdesk del sitio web www.blivale.com . Actualmente el servicio se puede gestionar en tres idiomas: inglés, español e italiano.

7.2 -  BLIVALE no brinda soporte para ningún software utilizado por el cliente que no provenga  del propio  BLIVALE  .

ARTE. 8 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.1 - Al activar los servicios, el cliente puede ejercer el derecho de desistimiento reconocido por las disposiciones relativas a los contratos a distancia dentro de los 14 días siguientes a la aceptación del presente acuerdo. Sin embargo, el reembolso no puede ser solicitado por el cliente, ya que estos servicios han sido adquiridos, prestados y habilitados.

8.2 -  BLIVALE  acepta que el servicio se active o active durante el tiempo de espera. En este caso, si ejercita su derecho de rescisión,  BLIVALE  se reserva el derecho de solicitar al cliente una cantidad proporcional a lo proporcionado hasta el momento.

ARTE. 9 - PRECIO Y FORMA DE PAGO

9.1 - Los precios de los productos y servicios indicados en las listas de precios publicadas en el sitio web www.blivale.com .

9.2 – Para los servicios que requieren el pago de una tarifa de activación y/o el pago por adelantado de la tarifa anual, la activación se realiza después de recibir las tarifas y costos asociados con dichos  servicios de activación  de BLIVALE  . Para los servicios que requieren el pago de una tarifa que no está totalmente adelantada, la activación se realizará al recibir el pago  por parte de BLIVALE  al cliente de la solicitud de tarifa y cualquier tarifa de activación.

9.3 - Los servicios que requieran una tarifa podrán renovarse para el siguiente período de pago antes de la fecha de vencimiento del servicio.

9.4 - El pago podrá realizarse según los términos y condiciones del sitio:

A) en línea con tarjeta de crédito

B) otro autorizado por  los sistemas de pago BLIVALE  será anunciado en el sitio web www.blivale.com.

9.5 - La factura se emitirá una vez realizado el pago.

ARTÍCULO 10 – Obligaciones de uso correcto de los clientes

10.1 – Los Servicios prestados por  BLIVALE  no pueden bajo ninguna circunstancia ser utilizados por los Clientes con fines ilícitos y/o causar molestias a otros. En estos casos  BLIVALE  podrá, a su criterio, cancelar inmediatamente los servicios, sin mediar palabra, y devolverlos a los clientes. BLIVALE  tiene derecho a emprender acciones legales para obtener una indemnización por cualquier daño sufrido.

10.2 - La utilización de los servicios y sistemas  de BLIVALE  para la realización de actividades de arbitraje o de tráfico telefónico, en general, para el desarrollo del tráfico de telecomunicaciones con el fin de obtener para sí o para terceros ventajas, garantías, incentivos de financiamiento e implementación y/o receptivos, incluyendo comunicaciones no contestadas de cualquier tipo. A modo de ejemplo, pero no limitativo, no es posible utilizar ningún  sistema BLIVALE  para obtener una ventaja para uno mismo o para otros, a través de llamadas telefónicas, envío de SMS a números móviles o fijos, con el llamado "-complemento automático". ". o" "ofertas o" recompensas "números personales premium" o "" o "números de costos compartidos", que pagan en efectivo o créditos o beneficios al propietario o usuario de la serie. En estos casos,  BLIVALE  podrá, a su discreción, suspender los servicios del cliente inmediatamente, sin tener nada para el cliente,  teniendo BLIVALE  el derecho de emprender acciones legales para obtener indemnización por cualquier daño sufrido.

10.3 - Está prohibida la reventa a terceros, por cualquier motivo, de los servicios prestados por  BLIVALE  .

10.4 - El servicio prestado por  BLIVALE  es responsabilidad del cliente, quien por tanto será el único responsable del uso del servicio.

10.5 - Si el tráfico es considerado anómalo por  BLIVALE  , o incluso simplemente suscita sospechas de posibles fraudes, actividades ilícitas o incumplimientos contractuales, o incluso problemas técnicos que podrían poner en peligro la infraestructura  de BLIVALE  o de otros operadores,  BLIVALE  podrá suspender, incluso de forma selectiva, el tráfico. servicios prestados y/o acceder al sitio web sin coste alguno por ello. BLIVALE  reanudará los servicios después de que más pruebas no confirmen las sospechas. BLIVALE  tiene derecho a emprender acciones legales para obtener una indemnización por cualquier daño sufrido.

10.6 - El abuso se determina por la revocación del usuario. Si  BLIVALE  constata un uso del servicio que no cumple con las leyes que regulan la actividad de los call center, podrá suspender el servicio, incluso por mera sospecha, número de cliente y el cierre del contrato, sin tener nada para el cliente.

10.7 - Respetar la política de uso justo. Esta política se puede encontrar en este enlace:  FUP (Política de Uso Justo).

ARTE. 11 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN

11.1 -  BLIVALE  no será responsable, salvo en casos de dolo o negligencia grave, por daños resultantes de un mal servicio, falta de envío o recepción de mensajes de cualquier tipo, bloqueo de servicios, mal funcionamiento, mala calidad de las llamadas telefónicas, perjuicios, retrasos. o errores al enviar o recibir mensajes.

11.2 -  BLIVALE  no será responsable de ninguna manera, al no tener control sobre los equipos involucrados, por perturbaciones por errores de conmutación en la red telefónica pública, con resultado de entrega de llamadas o con un número telefónico de destino incorrecto.

11.3 -  BLIVALE  no será responsable de los daños que puedan causarse al Cliente o a terceros debido a la pérdida o retraso en la entrega de los correos electrónicos después de la transmisión a un servidor SMTP para clientes del dominio de correo electrónico.

11.4 -  BLIVALE  no será responsable de ninguna manera por los daños causados ​​al cliente o a terceros, por la pérdida o retraso en la entrega de correos electrónicos resultantes de la imposibilidad de llegar a través del público por cualquier motivo al menos a un servidor SMTP para el correo. dominio del cliente.

11.5 -  BLIVALE  nunca será responsable de ningún problema relacionado con el mal funcionamiento de los servicios VOIP que sean atribuibles a clientes SIP, clientes SIP inadecuados/apropiados/incompatibles o configuración o cualquier parte de la red que no esté bajo el control de BLIVALE.

11.6 -  BLIVALE  no es responsable de ninguna manera por el contenido de los mensajes enviados, transmitidos o recibidos a través de sus servicios, así como de las llamadas telefónicas realizadas por los Clientes. El  cliente de BLIVALE  exime expresamente de cualquier solicitud de indemnización por daños y perjuicios causados ​​por terceros en relación con el contenido de los mensajes o llamadas telefónicas.

11.7 -  BLIVALE  no será responsable en modo alguno de los daños causados ​​al Cliente o a terceros, de conformidad con la ley, por números previamente asignados a terceros.

11.8 -  BLIVALE  no será responsable de ninguna manera por el uso indebido de  los números BLIVALE  , por cualquier denuncia o sanción por parte de autoridades reguladoras o de terceros, las cuales serán de entera responsabilidad del cliente.

ARTE. 12 - Confidencialidad de los mensajes en tránsito y protección de datos

12.1 –  BLIVALE  no compromete el acceso y/o intercepta el contenido de los mensajes y/o llamadas telefónicas en tránsito a través de sus sistemas, ni comunica dichos contenidos a terceros, excepto en los casos previstos por la ley, a petición de la policía. autoridades. Asimismo, se adapta a las normas de gestión del tráfico de datos.

12.2 - Todos los datos personales son recabados y gestionados para la realización de todas las medidas necesarias para la prestación de los servicios de mensajería y telecomunicaciones ofrecidos por  BLIVALE  , así como para fines estadísticos y de envío de correo electrónico comercial. Funciones de correo electrónico del cliente. Productos y servicios similares a los adquiridos por el cliente. El nombre de la empresa cliente podrá ser utilizado por  BLIVALE  como referencia en negociaciones comerciales. Con su consentimiento, que podrá expresar libremente marcando la casilla en el momento del registro,  BLIVALE  podrá enviar correspondencia comercial suya o de terceros vía SMS, fax o correo electrónico. El consentimiento a dicha correspondencia podrá revocarse en cualquier momento comunicándose con  el servicio de atención al cliente de BLIVALE  o activando un ticket en el servicio de asistencia del sitio web www.blivale.com.

El cliente podrá modificar y actualizar sus datos personales accediendo, mediante identificador de usuario y contraseña, al panel de control a través de la página web www.blivale.com.

ARTE. 13 - Modificaciones contractuales

13.1 –  BLIVALE  podrá realizar cambios a este contrato notificando al cliente al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor. Si no acepta tiene derecho a rescindir el contrato y el  cliente  de BLIVALE no debe nada.

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