Informazioni sul Diritto di Recesso e Rimborso
Ai sensi della normativa europea vigente (Direttiva UE 2023/2673), hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto o dal ricevimento del prodotto. Compila il modulo sottostante per inviare la tua richiesta di recesso.
- Per le eSIM (Profili Digitali): Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni solo ed esclusivamente se il profilo non è stato ancora scansionato, installato o attivato. Un'eccezione si applica alle eSIM che includono un numero di telefono e minuti voce: per questo tipo di prodotto, il provisioning e l'assegnazione della linea telefonica e del numero avvengono immediatamente al momento dell'acquisto, su esplicita richiesta del consumatore, comportando l'avvio immediato del servizio e la conseguente perdita del diritto di recesso, anche qualora la eSIM non sia stata ancora scansionata sul dispositivo.
- Per i Numeri DID: La stessa eccezione si applica ai numeri DID (Direct Inward Dialing). Poiché il provisioning e l'assegnazione del numero telefonico avvengono immediatamente al momento dell'acquisto, su esplicita richiesta del consumatore, il servizio si considera avviato immediatamente, comportando la perdita immediata del diritto di recesso.
- Per le SIM Card fisiche: Se la tua richiesta riguarda una SIM card fisica, i costi diretti di restituzione e spedizione della merce presso la nostra sede restano interamente a tuo carico, come specificato nelle Condizioni Generali di Vendita.
- Ricevuta di Conferma: Dopo l'invio di questo modulo, riceverai un'email automatica di conferma di ricezione della tua richiesta su supporto durevole. La tua richiesta sarà quindi elaborata dal nostro ufficio amministrativo, previa verifica tecnica dello stato del profilo o del prodotto.
Nota: il modulo sottostante è disponibile solo in lingua inglese.
