Politica di Reso e Rimborso
La presente politica regola la restituzione dei prodotti fisici e la cancellazione dei servizi digitali forniti tramite il nostro portale.
1. Prodotti Fisici (Schede SIM)
- Diritto di Recesso: Il cliente ha il diritto di restituire le schede SIM fisiche entro 14 giorni dalla ricezione.
- Condizioni: Il prodotto deve essere restituito nuovo, sigillato nella confezione originale e non deve essere stato attivato o utilizzato.
- Spese di Spedizione: I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
2. Servizi Digitali (eSIM)
- Erogazione: Una volta inviato il codice QR via email, il servizio si considera completato.
- Limitazioni: Non sono previsti rimborsi per mancata installazione, superamento della data di inizio o incompatibilità del dispositivo (es. smartphone non compatibile con tecnologia eSIM).
3. Supporto Tecnico ed Eccezioni
In caso di comprovata impossibilità tecnica di connessione (non dovuta al dispositivo), verificheremo il consumo. Se il consumo è minimo, potremmo emettere un rimborso parziale o totale a nostra discrezione.
Domande Frequenti (FAQ)
Cosa succede se il mio telefono non supporta la eSIM?
Verifica la compatibilità prima dell'acquisto. Una volta inviato il QR Code, non è possibile emettere rimborsi per incompatibilità del dispositivo.
Chi paga la spedizione per il reso della SIM fisica?
Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente.
