Hai un problema con la tua eSIM?
Ti rispondiamo noi — su WhatsApp.
Nessun bot, nessun ticket in attesa. Solo persone reali che risolvono problemi reali, in tempo reale.
Quando acquisti una eSIM da BLIVALE, non sei solo. Ogni ordine include un'assistenza diretta, disponibile via WhatsApp e email, gestita dal nostro team — non da un sistema automatico.
Questo articolo ti mostra come funziona concretamente la nostra assistenza, con un caso reale accaduto questa mattina: un cliente aveva un'eSIM che non si connetteva alla rete. In meno di 15 minuti, problema risolto.
I problemi più comuni che risolviamo
Le eSIM sono tecnologia moderna, ma qualche intoppo può capitare. Questi sono i casi che gestiamo più spesso:
- L'eSIM è installata ma non si connette alla rete
- APN non configurato correttamente dal dispositivo
- Confusione tra più eSIM acquistate (ICCID diversi)
- Durata del piano non chiara (1 giorno, 7 giorni…)
- eSIM installata ma nessun segnale
- Difficoltà a scegliere quale eSIM installare prima
Come funziona la nostra assistenza
Il processo è semplice e veloce. Ecco cosa succede dal momento in cui ci contatti:
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1Ci scrivi su WhatsApp o via email Bastano poche righe: descrivi il problema e inviaci il codice ordine (lo trovi nella email di conferma, es. BLVxxxxxxxxxx1).
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2Identifichiamo il tuo ordine Accediamo al nostro sistema e verifichiamo tutte le eSIM associate al tuo acquisto: ICCID, stato di attivazione, dati consumati, scadenza.
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3Analizziamo il problema Potremmo chiederti uno screenshot delle impostazioni APN e delle reti disponibili sul tuo dispositivo. Questo ci permette di capire esattamente cosa sta succedendo.
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4Ti guidiamo alla soluzione Ti inviamo istruzioni precise, passo dopo passo. Spesso basta selezionare la rete corretta o attendere qualche secondo.
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5Confermi che funziona ✅ Non chiudiamo la conversazione finché non sei connesso. Come ci ha scritto un cliente stamattina: "I think it's working now" — e noi: "Yes, it is."
Un caso reale: stamattina, in meno di 15 minuti
Ti mostriamo una conversazione reale avvenuta questa mattina con un nostro cliente in Malesia. I dati personali (nome e numero di telefono) sono stati oscurati per privacy.
Visualizza screenshot utilizzo verificato — Cliente in Malaysia
Il cliente ci ha contattato segnalando che la sua eSIM aveva smesso di funzionare. Aveva acquistato due eSIM per la Malesia: una da 1 giorno (già scaduta, come era corretto che fosse) e una da 7 giorni, non ancora installata.
My Sim card for: BLVxxxxxxxxxx1
Stopped working. What can I do?
It was supposed to be unlimited data for 7 days.
We have located your order. Both eSIMs you purchased are Unlimited.
We have verified the eSIM with ICCID ending in 89xxxxxxxxxxxxxxxxx2 — it appears to be working and has used data. This eSIM was purchased for 1 day and has already expired.
The eSIM with ICCID ending in 89xxxxxxxxxxxxxxxxx1, with a 7-day validity, is not yet installed. You can install it now — it expires 24 hours after installation.
No signal at all, doesn't connect to the cell service at all.
We're waiting for the images to verify and will let you know.
Visualizza screenshot utilizzo verificato — Cliente in Malaysia
Visualizza screenshot utilizzo verificato — Cliente in Malaysia
eSIM per la Malesia — Dati Illimitati, 7 Giorni
Connettiti appena atterri. Nessuna SIM fisica, nessun roaming a sorpresa.
E se hai un problema, siamo qui.
Perché scegliere BLIVALE
Come contattarci
Siamo disponibili su due canali. Scegli quello che preferisci:
Risposta rapida, anche con immagini e screenshot. Ideale per problemi tecnici urgenti.
Per richieste non urgenti, documentazione o follow-up. Rispondiamo entro poche ore.
Domande frequenti sull'assistenza
Sì, è inclusa in ogni acquisto. Non c'è nessun costo aggiuntivo per contattarci.
Contattaci via WhatsApp o email inviando uno screenshot delle impostazioni APN e delle reti disponibili sul tuo dispositivo. In pochi minuti ti diciamo cosa fare.
Dipende dal tipo di eSIM. In alcuni casi è possibile, in altri no. Prima di farlo, contattaci: ti verifichiamo la situazione e ti diciamo come procedere senza rischiare di perdere il profilo.
Contattaci con il tuo codice ordine. Ti spieghiamo la differenza tra le eSIM acquistate (durata, ICCID, data di scadenza) e ti consigliamo l'ordine corretto di installazione.
Sì. Il nostro team risponde in italiano, inglese e altre lingue a seconda della necessità.
Verifichiamo noi la data e l'orario esatto di attivazione. Ti diciamo esattamente quanto tempo ti rimane, così non hai dubbi.
Stai pianificando un viaggio in Malesia?
La nostra eSIM da 7 giorni con dati illimitati è la soluzione più semplice per restare connesso. E se hai bisogno di noi, siamo a un messaggio di distanza.
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