Política de Reembolso y Cancelación
Esta política regula la devolución de productos físicos y la cancelación de servicios digitales proporcionados a través de nuestro sitio web.
1. Productos Físicos (Tarjetas SIM)
- Plazo de devolución: El cliente tiene derecho a devolver las tarjetas SIM físicas en un plazo de 14 días tras la recepción.
- Condiciones: El producto debe ser devuelto nuevo, sellado en su embalaje original y no debe haber sido activado ni utilizado.
- Gastos de envío: Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
2. Servicios Digitales (eSIM)
- Entrega del servicio: Una vez enviado el código QR por correo electrónico, el servicio se considera entregado.
- Limitaciones: No se ofrecen reembolsos por falta de instalación, superación de la fecha de inicio o incompatibilidad del dispositivo (ej. teléfono no compatible con tecnología eSIM).
3. Soporte Técnico y Excepciones
En caso de imposibilidad técnica de conexión demostrada (no debida al dispositivo), verificaremos el consumo. Si el uso es mínimo, podríamos emitir un reembolso parcial o total a nuestra discreción.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué pasa si mi teléfono no es compatible con eSIM?
Compruebe la compatibilidad antes de la compra. No se emiten reembolsos por incompatibilidad del dispositivo una vez enviado el código QR.
¿Quién paga el envío de devolución de la SIM física?
Los gastos de envío de devolución son responsabilidad exclusiva del cliente.
