Política de Reembolso y Cancelación

Política de reembolsos y cancelaciones

Esta política rige la devolución de productos físicos y la cancelación de servicios digitales prestados a través del portal BLIVALE.

1. Productos físicos (tarjetas SIM)

• Derecho de desistimiento: El cliente tiene derecho a devolver las tarjetas SIM físicas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

• Condiciones de devolución: El producto debe devolverse nuevo, sellado en su embalaje original y sin haber sido activado ni utilizado.

• Gastos de envío: Los gastos de envío de las devoluciones son responsabilidad exclusiva del cliente y no son reembolsables.

   

   

2. Servicios digitales (eSIM y paquetes)

• Prestación del servicio y finalización del contrato: Una vez que el código QR se haya enviado por correo electrónico o esté disponible en la aplicación, el servicio se considerará finalizado y la obligación de BLIVALE habrá sido cumplida. 

• Exclusión de reembolso: Dado que se trata de contenidos digitales proporcionados a través de soportes no tangibles, el cliente acepta expresamente que el derecho de desistimiento expira al enviar el código QR (de conformidad con la normativa sobre servicios digitales).

• Falta de uso y cambio de opinión: No se realizan reembolsos por falta de uso voluntaria, cambio de opinión, falta de activación o falta de escaneo del código QR después de haber recibido el servicio.

• Incompatibilidad: Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la compatibilidad del dispositivo (soporte de la tecnología eSIM) antes de la compra. Una vez enviado el código QR, no se admiten devoluciones por incompatibilidad del dispositivo.

   

   

3. Soporte técnico y registros de uso

• Verificación de registros: BLIVALE supervisa la estabilidad del servicio y el uso de datos/voz mediante registros técnicos.

• Notificación de fallos: Si se alega que el servicio "dejó de funcionar" tras un período de uso correcto, comprobado mediante registros, se tratará como un caso de soporte técnico en lugar de una solicitud de reembolso.

• Excepciones discrecionales: En caso de imposibilidad técnica comprobada para conectarse (no atribuible al dispositivo del usuario), BLIVALE verificará el consumo. Si el consumo es nulo o mínimo, BLIVALE podrá emitir un reembolso a su entera discreción.

• Cobertura de red: El rendimiento depende de las redes de los socios locales. Las interrupciones locales temporales no dan derecho a reembolso si el servicio funcionaba correctamente con anterioridad.

   

   

4. Promociones de pago a plazos (por ejemplo, promoción de PayPal a 12 meses)

• Irrevocabilidad del compromiso: Elegir un método de pago a plazos (incluidas las promociones con 0% de interés) no altera la naturaleza no reembolsable de los servicios digitales activados.

• Responsabilidad del cliente: El usuario es responsable de todos los pagos programados, incluso si el paquete digital ha caducado o se ha utilizado por completo antes de que finalice el período de financiación.

   

   

5. Resolución de disputas

Contacto previo:
Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con el servicio de asistencia de BLIVALE antes de abrir una disputa con PayPal, su emisor de tarjeta o su entidad financiera. Nuestro equipo de asistencia hará todo lo posible por revisar y resolver cualquier problema que se reporte.

Verificación de contracargos y disputas:
En caso de disputa, solicitud de contracargo o investigación de pago, BLIVALE podrá proporcionar la documentación pertinente al proveedor de pagos, emisor de la tarjeta, institución financiera o autoridad de resolución de disputas. Dicha documentación puede incluir, entre otros:

• • Registros de pedidos y confirmaciones de compra;

  • Confirmaciones de entrega y envío de tarjetas SIM físicas;

  • Registros de activación y registros de aprovisionamiento;

  • Registros de uso de datos, voz, SMS, DID, VoIP o servicios, según corresponda;

  • Registros de acceso, autenticación y conexión de la aplicación;

  • Correspondencia intercambiada con el cliente;

  • Cualquier otra evidencia técnica o comercial que demuestre la prestación, activación, disponibilidad o uso del servicio.

Evidencia técnica:
BLIVALE mantiene registros técnicos y operativos relacionados con la prestación de sus servicios. Dichos registros pueden utilizarse para verificar si un servicio fue entregado, activado, puesto a disposición del cliente o utilizado, y pueden presentarse como evidencia durante cualquier proceso de revisión de disputa o contracargo.

6. Pruebas técnicas y motivos de reembolso

• Para todos los servicios digitales que ofrecemos (incluidos, entre otros, las eSIM y los números de teléfono DID), nuestra plataforma registra en tiempo real la evidencia técnica del cumplimiento del servicio. Esto incluye marcas de tiempo de activación, registros de uso de datos y registros de conexión a la aplicación. Las solicitudes de reembolso por fallos de funcionamiento se cotejarán con estos registros. Si nuestros registros internos demuestran que el servicio se activó correctamente y que el usuario no intentó iniciar sesión ni conectarse, la solicitud de reembolso se considerará inválida, ya que el servicio se puso a disposición del usuario en su totalidad.