Información sobre el Derecho de Desistimiento y Reembolso
De conformidad con la normativa europea vigente (Directiva UE 2023/2673), tienes derecho a desistir de este contrato dentro de los 14 días siguientes a la fecha de celebración del contrato o de recepción del producto. Completa el formulario a continuación para enviar tu solicitud de desistimiento.
- Para eSIM (Perfiles Digitales): El derecho de desistimiento puede ejercerse dentro de los 14 días únicamente si el perfil aún no ha sido escaneado, instalado o activado. Se aplica una excepción a las eSIM que incluyen un número de teléfono y minutos de voz: para este tipo de producto, el aprovisionamiento y la asignación de la línea telefónica y del número se producen de forma inmediata en el momento de la compra, a solicitud expresa del consumidor, lo que implica el inicio inmediato del servicio y la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento, incluso si la eSIM aún no ha sido escaneada en el dispositivo.
- Para Números DID: La misma excepción se aplica a los números DID (Direct Inward Dialing). Dado que el aprovisionamiento y la asignación del número telefónico se producen de forma inmediata en el momento de la compra, a solicitud expresa del consumidor, se considera que el servicio ha comenzado de inmediato, lo que conlleva la pérdida inmediata del derecho de desistimiento.
- Para Tarjetas SIM Físicas: Si tu solicitud se refiere a una tarjeta SIM física, los costes directos de devolución y envío del producto a nuestras instalaciones correrán íntegramente a tu cargo, según lo especificado en las Condiciones Generales de Venta.
- Recibo de Confirmación: Al enviar este formulario, recibirás un correo electrónico automático confirmando la recepción de tu solicitud en un soporte duradero. Tu solicitud será posteriormente tramitada por nuestro departamento administrativo, previa verificación técnica del estado del perfil o del producto.
Nota: el formulario a continuación solo está disponible en inglés.
