¿Has tenido dificultades con la configuración de tu eSIM o con la activación del Hotspot? Estamos aquí para resolver el problema.

Dado que nuestros servicios están habilitados de forma nativa, las anomalías suelen deberse a configuraciones locales del dispositivo. Para una resolución rápida, envía un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. indicando los siguientes datos:

Información Necesaria

• País de uso actual: (Fundamental para verificar la compatibilidad con la red local)
• Marca y Modelo del Smartphone: (ej. iPhone 14 Pro, Samsung S23)
• Problema encontrado: (ej. Fallo en la instalación, eSIM no activa, Hotspot desactivado)
• Configuración de Línea de Datos: ¿Está nuestra eSIM configurada como "Línea de Datos Principal"?

Documentación Técnica (Capturas de pantalla)

Para acelerar el diagnóstico, adjunta al correo:

• Captura de la configuración APN (Red de Datos Móviles).
• Captura que muestre el operador actualmente conectado.
• Captura de resumen de las tarjetas SIM/eSIM activas en el dispositivo.