Información sobre el Derecho de Desistimiento y Reembolso

De conformidad con la normativa europea vigente (Directiva UE 2023/2673), el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato o de la recepción del producto.

• Para las eSIM (Perfiles Digitales): El derecho de desistimiento puede ejercerse en un plazo de 14 días única y exclusivamente si el perfil aún no ha sido escaneado, instalado o activado. Se exceptúan las eSIM que incluyen número de teléfono y minutos de voz: para este tipo de productos, la provisión y asignación de la línea telefónica y del número se realizan inmediatamente en el momento de la compra a petición explícita del consumidor, lo que conlleva el inicio inmediato del servicio y la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento, incluso si la eSIM aún no ha sido escaneada en el dispositivo.
• Para las Tarjetas SIM Físicas: Si la solicitud corresponde a una tarjeta SIM física, los costes directos de devolución y envío de los bienes a nuestras instalaciones correrán enteramente a cargo del comprador, tal como se indica en las Condiciones Generales de Venta.
• Acuse de recibo: Tras enviar este formulario, recibirá un correo electrónico automático confirmando la recepción de la solicitud en un soporte duradero. Posteriormente, nuestro departamento administrativo procesará la solicitud tras una verificación técnica del estado del perfil o de los bienes.